O software de atualização de firmware não está funcionando

Visão geral

Quando os usuários executam nosso software de atualização de firmware em Windows 11Se a câmera não responder após iniciar a atualização, o processo poderá falhar.

Sintomas

A câmera não responde após iniciar a atualização do firmware.

Causa

Esse problema é causado por um problema na instalação do driver do dispositivo pelo Windows:

O Windows não consegue carregar o driver de dispositivo para o hardware.
O código de erro 39 é exibido, indicando que o driver pode estar corrompido ou ausente.

Esse problema está relacionado a um novo recurso de segurança do Windows 11 chamado Integridade da memóriaque pode impedir o carregamento de determinados drivers.

Solução

Desativar o Integridade da memória no Windows 11, seguindo estas etapas:

Aberto Configurações → Privacidade e segurança
Selecione Segurança do Windows → Segurança do dispositivo
Clique em Detalhes do isolamento do núcleo
Desligar Integridade da memória
Reinicie o computador

Notas

O código de erro 39 é um problema comum de driver de dispositivo do Windows, o que significa que o sistema operacional não pode carregar o driver devido a corrupção ou perda. A desativação da integridade da memória permite que o driver seja carregado corretamente, restaurando a funcionalidade normal de atualização do firmware.