El software de actualización del firmware no funciona

Visión general

Cuando los usuarios ejecutan nuestro software de actualización del firmware en Windows 11la cámara puede dejar de responder después de iniciar la actualización, haciendo que el proceso falle.

Síntomas

La cámara no responde después de iniciar la actualización del firmware.

Causa

Este problema se debe a que Windows no instala el controlador del dispositivo:

Windows no puede cargar el controlador de dispositivo para el hardware.
Aparece el código de error 39, que indica que el controlador puede estar dañado o no existir.

Este problema está relacionado con una nueva función de seguridad de Windows 11 llamada Integridad de la memoriaque puede bloquear la carga de determinados controladores.

Solución

Desactivar el Integridad de la memoria en Windows 11 siguiendo estos pasos:

Abrir Ajustes → Privacidad y seguridad
Seleccione Seguridad de Windows → Seguridad de los dispositivos
Haga clic en Detalles del aislamiento del núcleo
Apagar Integridad de la memoria
Reiniciar el ordenador

Notas

El código de error 39 es un problema común de los controladores de dispositivos de Windows, lo que significa que el sistema operativo no puede cargar el controlador debido a corrupción o pérdida. Desactivar la integridad de la memoria permite que el controlador se cargue correctamente, restaurando la funcionalidad normal de actualización del firmware.