¿Qué hacer si el DEMS no reconoce el dispositivo?
Si su cámara corporal no es reconocida por el sistema DEMS después de ser conectada, puede solucionar el problema siguiendo estos pasos:
1. Compruebe la conexión del dispositivo
Asegúrese de que la cámara corporal está correctamente insertada en el puerto USB o en la base de conexión, y compruebe que la conexión física es estable.
2. Sustituya el cable o el puerto USB
Prueba a utilizar un cable de datos USB diferente o cambia a otro puerto USB del ordenador para descartar fallos en el cable o problemas con el puerto.
3. Ajuste el intervalo de exploración USB
En la configuración del sistema DEMS, aumente el intervalo de escaneo USB según sea necesario. Se recomienda establecerlo en 10 segundos para que el sistema disponga de más tiempo para detectar los nuevos dispositivos conectados.
4. Reinicie el servicio o dispositivo
Reinicie el servicio de backend DEMS o reinicie el ordenador y vuelva a conectar la cámara corporal. Esto puede ayudar a resolver problemas de caché o conflictos de puertos.
⚠️ Si el dispositivo aún no puede ser reconocido después de seguir los pasos anteriores, por favor, póngase en contacto con Shelleyes Soporte Técnico y proporcionar el modelo de dispositivo, método de conexión, y los registros del sistema para su posterior análisis y asistencia.