Что делать, если устройство не распознается системой DEMS?
Если ваша нательная камера не распознается системой DEMS после подключения, вы можете устранить неполадки, выполнив следующие действия:
1. Проверьте подключение устройства
Убедитесь, что нательная камера правильно вставлена в USB-порт или док-станцию, и проверьте стабильность физического соединения.
2. Замените кабель или порт USB
Попробуйте использовать другой кабель USB для передачи данных или переключиться на другой порт USB на компьютере, чтобы исключить неисправность кабеля или проблемы с портом.
3. Настройка интервала сканирования USB
В системных настройках DEMS увеличьте интервал сканирования USB по мере необходимости. Рекомендуется установить значение 10 секунд чтобы дать системе больше времени на обнаружение новых подключенных устройств.
4. Перезапустите службу или устройство
Перезапустите службу DEMS backend или перезагрузите компьютер и снова подключите телекамеру. Это поможет решить проблемы с кэшем или конфликты портов.
⚠️ Если после выполнения описанных выше действий устройство по-прежнему не распознается, обратитесь в службу технической поддержки Shelleyes и сообщите модель устройства, способ подключения и системные журналы для дальнейшего анализа и получения помощи.